Klachtenprocedure
Waar gewerkt wordt, worden fouten gemaakt. Maar fouten moeten wel worden opgelost.
Persoonlijk gesprek
Bespreek je ontevredenheid liefst in een persoonlijk gesprek met je instructeur. Lukt dit niet, neem dan contact op met de eigenaar.
Formeel indienen via je account
Log in en dien de klacht in via Mijn account → Klachten. Daar zie je ook de status en alle eerdere klachten.
Ontvangstbevestiging binnen 3 dagen
Je ontvangt schriftelijke bevestiging met beschrijving, onderzoekswijze en verwachte reactietermijn.
Onderzoek
De school onderzoekt via het formulier en gesprekken met betrokkenen.
Reactie binnen 2 weken
We streven ernaar uiterlijk binnen 2 weken na ontvangst van een klacht inhoudelijk te reageren.
Klacht indienen
Klachten worden ingediend via je account zodat we ze direct aan jouw gegevens kunnen koppelen en je de status kunt volgen. Nog geen account? Registreer hier.
Naar Mijn klachtenHeb je een klacht over de kwaliteit of trainingsmethoden, dan kun je je ook wenden tot SPPD, onze branchevereniging.