Klachtenprocedure

Waar gewerkt wordt, worden fouten gemaakt. Maar fouten moeten wel worden opgelost.

Stap voor stap

1. Persoonlijk gesprek. Bespreek je ontevredenheid liefst in een persoonlijk gesprek met je instructeur. Lukt dit niet, neem dan contact op met de eigenaar.
2. Formeel indienen via je account. Log in en dien de klacht in via Mijn account, Klachten. Daar zie je ook de status en alle eerdere klachten.
3. Ontvangstbevestiging binnen 3 dagen. Je ontvangt schriftelijke bevestiging met beschrijving, onderzoekswijze en verwachte reactietermijn.
4. Onderzoek. De school onderzoekt via het formulier en gesprekken met betrokkenen.
5. Reactie binnen 2 weken. We streven ernaar uiterlijk binnen 2 weken na ontvangst van een klacht inhoudelijk te reageren.

Klacht indienen

Klachten worden ingediend via je account zodat we ze direct aan jouw gegevens kunnen koppelen en je de status kunt volgen. Nog geen account? Registreer hier. Inloggen kan via Mijn klachten.

Heb je een klacht over de kwaliteit of trainingsmethoden, dan kun je je ook wenden tot SPPD, onze branchevereniging.